Poškodený kufor po lete? Takto môžete získať náhradu škody

Ak cestujúci po vyzdvihnutí batožiny zistí, že jeho kufor bol poškodený, mal by sa okamžite obrátiť na pracovisko reklamácií batožiny alebo strát a nálezov. Na mieste s ním pracovníci spíšu takzvaný protokol PIR, v ktorom zaznamenajú rozsah poškodenia, informuje tnlive.sk.

Súčasťou riešenia môže byť aj fotodokumentácia a potvrdenie letiska o tom, že batožina bola poškodená počas prepravy. Podľa hovorkyne letiska Veroniky Demovičovej je práve tento dokument dôležitý pri ďalšom uplatňovaní nároku.

Mnohí cestujúci si myslia, že za poškodený kufor zodpovedá letisko. Nie je to však tak. Zodpovednosť nesie letecký dopravca, ktorý batožinu prepravoval. Náhradu škody si môže cestujúci následne uplatniť priamo u leteckej spoločnosti alebo prostredníctvom poisťovne. Potrebovať bude najmä doklad o absolvovanom lete a potvrdenie o poškodení batožiny.

Poškodenie si môžete všimnúť aj neskôr

Ak cestujúci poškodenie objaví až po odchode z letiska, reklamácia ešte nemusí byť nemožná. Postup však závisí od pravidiel konkrétnej leteckej spoločnosti. Niektorí dopravcovia umožňujú nahlásiť poškodenie aj niekoľko dní po prílete, iní vyžadujú oznámenie bezodkladne.

Aj v takom prípade je však výhodou mať potvrdenie z letiska, že poškodenie vzniklo počas leteckej prepravy. Najlepšou ochranou pre cestujúcich preto zostáva kontrola batožiny ihneď po jej prevzatí. Práve prvé minúty po prílete môžu rozhodnúť o tom, či bude mať cestujúci nárok na náhradu škody.