Rodina zažila v Egypte šok. Hotel bol preplnený, museli spať na recepcii

Rodina pricestovala do hotela 22. júna popoludní. Hoci bol čas na ubytovanie, personál ich najskôr požiadal, aby ešte počkali. Po niekoľkých hodinách im oznámili, že hotel je obsadený na 107 percent a voľné izby pre nich nemá. Namiesto dvoch rodinných izieb a jednej dvojlôžkovej izby s prístelkou, ktoré mali rezervované, im po dlhom čakaní ponúkli jediný apartmán s bazénom. Píše o tom tnlive.sk.

Podľa cestovateľky personál povedal, že ak sa im riešenie nepáči, môžu prvú noc prespať na recepcii. Apartmán bol pritom určený pre štyroch hostí, zvyšok skupiny spal na matracoch položených na podlahe. Ani nasledujúci deň sa situácia výrazne nezlepšila. Hotel síce poskytol ešte jednu izbu, no osem ľudí sa naďalej muselo deliť o jediný apartmán s jednou kúpeľňou.

Viaceré nedostatky

Rodina sa sťažovala aj na ďalšie nedostatky. Počas desaťdňového pobytu dostali podľa svojich slov len niekoľko uterákov, upratovanie prebehlo iba trikrát a balenú vodu si museli zabezpečovať sami. Kritizovali aj dlhé rady v reštauráciách a baroch, nedostatok riadu či preplnené bazény. Cestovateľka zároveň tvrdí, že recepčný sa im vysmial pri otázke o vyhrievaní bazéna a následne im predložil dokument, ktorým mali potvrdiť, že sú za pridelený apartmán vďační a nebudú sa sťažovať na spanie na zemi.

Rodina podpis odmietla. Neskôr sa im podľa jej slov manažér ospravedlnil a ako kompenzáciu priniesol ovocný kôš. Napriek negatívnym skúsenostiam ocenili kvalitu jedla aj more. Celkový dojem z dovolenky však označili za natoľko zlý, že podľa ich slov išlo zrejme o ich poslednú návštevu Egypta.

Podobné situácie bývajú dôsledkom takzvaného overbookingu, pri ktorom hotely predajú viac izieb, než ich majú k dispozícii. Pri zájazdoch zakúpených v krajinách Európskej únie pritom za riadne poskytnutie objednaných služieb zodpovedá organizátor zájazdu a klienti môžu mať v prípade neposkytnutia dohodnutého ubytovania nárok na primeranú kompenzáciu.